Las consultoras BearingPoint y Multi-M/T acaban de publicar los resultados de un estudio que han llevado a cabo tomando datos de las principales marcas de la industria automovilística. Han podido demostrar que la mayoría de peticiones online por parte de los clientes potenciales han sido desestimadas, sobre todo las que tienen que ver con la prueba de un modelo.

Siete países han servido para realizar el estudio (Francia, España, Rusia, Gran Bretaña, Alemania, Holanda e Italia) que se ha comprobado con hasta 19 marcas. En total se llevaron a cabo más de 2.500 peticiones en las páginas web oficiales de dichas marcas. Se solicitaban folletos informativos sobre algunos modelos y también pruebas de conducción. Lo sorprendente fueron los resultados.

El 44% de las peticiones de información adicional no obtuvieron respuesta alguna en los primeros 7 días. Por si fuera poco, el 63% de los clientes no llegaron a saber nada sobre las hipotéticas pruebas de conducción pasados 4 días. Transcurridos 14 días, todavía un 45% de los solicitantes no habían recibido respuesta alguna.

Uno de los responsables de este curioso estudio, James Rodger, ha dejado claro que este desinterés puede hacer que una marca pierda muchos clientes. Si tú estás seguro de que tienes un buena máquina en los concesionarios, lo más normal es que te interese que el potencial cliente la pruebe. De esa forma se consigue enganchar a mucha gente, y hay estadísticas que lo demuestran. Esto es especialmente relevante con los clientes que se encuentran en la fase final de la decisión de compra.